Le moins drôle dans l’histoire, c’est que la employeur de l’auteur de la vidéo (BestBuy, équivalent de Boulanger) souhaite le virer car elle considère que son action a nuit à la marque Bestbuy (alors que la vidéo n’est pas du tout brandé Bestbuy, et que cette vidéo est personnelle).

En tout cas, ca a fait une sacrée pub a xtranormal, la plateforme avec laquelle la vidéo a été réalisée (mais je ne vous la recommanderai pas car celle-ci est surchargée actuellement, et sa version gratuite est extrêmement limitée).

Article original de Techcrunch

En effet, Internet a connu plusieurs phases au niveau de la gratuité de l’information :

1. 1ère phase = information principalement payante, car peu abondante et coûteuse à mettre en ligne.
2. 2ème phase = information gratuite car abondante et parce que le client n’était pas prêt à payer (génération Napster).
3. 3ème phase= Information gratuite, et augmentation de l’information payante de qualité.
   L’internaute serait-il davantage enclin à payer pour de l’information?

C’est en tout cas le pari (risqué) qu’a pris le New York Times en déclarant vouloir faire payer ses lecteurs après un certain nombre d’articles consultés quotidiennement. L’abonnement permettra alors aux internautes d’avoir un accès intégral aux articles, à l’instar de ce que font les journaux Les Echos, le Financial Times ou le  Wall Street Journal. Ce modèle d’affaires, à mi-chemin entre le gratuit et le payant, n’est pas sans rappeler celui du Freemium que l’on retrouve parmi les réseaux sociaux.

Pourquoi mettre en place un accès par abonnement ?

Pour tenter d’augmenter les revenus du site!
Le New York Times a, depuis sa création en ligne, testé plusieurs types de modèles d’affaires.
Dans un premier temps, en 1996 , il avait adopté un modèle entièrement payant. (4000 abonnés)
Puis, de 2005 à 2007, ils avaient adopté un modèle hybride, rendant certains contenus payants (220 000 abonnés)
Enfin, en 2007 , il était devenu entièrement gratuit, dans le but d’augmenter son audience, d’attendre une masse critique, et d’augmenter ses revenus publicitaires. Cette stratégie semble donc ne plus être adéquate, puisque le journal procède à un nouveau revirement, en espérant que les internautes qu’il a conquis soient prêts à payer pour accéder au contenu du New York Times.

Pourquoi ca peut marcher ?
-Le New York Times est un journal très renommé, et ses articles sont reconnus comme étant de grande qualité.
-Il dispose d’une large audience, donc d’une source potentielle de futurs abonnés (numéro 1 des  journaux en ligne)
-L’abonnement constitue une source importante de revenus (pour peu que les lecteurs y adhèrent)

Pourquoi ca peut échouer ?
-Baisse des revenus publicitaires dus à la baisse du nombre de pages vus
-Peu d’abonnés autres que ceux déjà abonnés à la version papier (les abonnés à la version papier ont de facto un abonnement à la version électronique)
-Désaffection du journal pour d’autres journaux économiques gratuits => Perte d’audience et de notoriété.

Quelles autres options pour le NYTimes en ligne ?
-Le statu quo, malgré la baisse de revenus publicitaires.
-Augmentation des revenus publicitaires Onsite  via de nouvelles méthodes de commercialisation : ex habillage de la home page avec des publicités (comme sur l’Equipe.fr et parfois lefigaro.fr …).
-Augmentation des revenus publicitaires offsite :  via le service FastFlip de Google, où une partie des revenus publicitaires est reversé aux journaux.

En tout cas, une tendance se dégage, l’ensemble de la presse semble s’orienter vers le Freemium : le groupe News Corp (Wall Street Journal, The Sun, New York Post…)  avait déjà fait part de sa volonté de rendre tous leurs journaux payants; le  New York Times leur emboîte désormais le pas.

Je suis allé prendre un café glacé (c’est super bon, vous devriez essayer!) chez le Second Cup de Côte des Neiges, à Montréal. Bien calé dans mon siège, ma boisson à la main,  j’ai souhaité me connecter au Wifi de Second Cup pour aller sur Internet. Et là surprise : l’accès Internet n’était pas gratuit!

J’avais 3 choix à ma disposition:

• Soit je payais la connexion avec ma carte de crédit.

• Soit j’indiquais mes identifiants de connexion de mon fournisseur internet Bell (pour ceux qui sont chez Bell, et qui connaissent leurs identifiants et mots de passe par coeur).

• Soit j’ajoutais l’application « BoldStreet Wifi Hotspots » à mon profil Facebook.

Cette 3ème solution permet à Second Cup et/ou à l’application de collecter les informations personnelles disponibles sur mon profil Facebook (genre, date de naissance, e-mail, statut matrimonial…) en échange de me fournir un accès à Internet gratuit et illimité.

Qu’est ce que j’ai fait?

J’ai accepté leur deal, et j’ai vendu mes informations personnelles, car j’avais besoin d’aller sur Internet.
Et je pense que la majorité des clients de Second Cup qui disposent d’un compte Facebook choisissent ou choisiront  cette solution. En contrepartie, ils ont collecté mes informations personnelles telles que mon âge, ma date de naissance, mon e-mail et en théorie tout ce qui est visible sur mon profil Facebook.

1. Combien cela leur a-t-il couté?
   Un accès à Internet, soit quasiment rien.
   C’est un bel exemple de comment capter de la valeur et des informations, à moindre coût.
   
2. Quelle est l’audience qu’ils peuvent toucher via Facebook ?
   Presque toute leur clientèle! En décembre 2009, un rapport IPSOS précisait que 81% des 18-34ans (le coeur de cible de Second Cup?) ont un compte Facebook. La proportion est moindre chez les plus de 35 ans, mais en très forte progression. Ils peuvent donc espérer obtenir les informations personnelles d’une grande majorité de leurs clients internautes.

Qui collecte réellement mes informations ?

Je ne sais pas qui collecte les informations entre Second Cup et Boldstreet Wifi Hotspot.
Au départ, je pensais que l’application était exclusive à Second Cup, mais ce n’est pas le cas : Bell, Starbuck, Rogers l’utilisent.
Je pense donc que c’est plutôt BoldStreet Wifi qui collecte ces informations.
Ils peuvent même sûrement identifier d’où se connectent chaque utilisateur :  quel Second Cup, à quelle fréquence, et combien de temps, Quel Starbuck… ?

Partagent-ils ces données avec Second Cup et/ou Starbuck? Gratuitement ou leur vendent-ils ?
Indiquent-ils à Second Cup si leurs clients fréquentent également des Starbucks et lesquels? Je n’ai pas accès à leurs contrats, mais il serait peut être intéressant pour Second Cup/starbuck de créer leur propre application afin d’être entièrement propriétaire des données des utilisateurs.

Comment collecter plus d’informations ?

Ils pourraient essayer de coupler l’accès Internet avec l’achat réalisé par le client.
Cela permettrait d’avoir une information presque complète sur leurs clients : données personnelles (e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, genre, adresse…) et leurs habitudes de consommation (produits achetés, fréquence, cafés Second Cup fréquentés…).

Ils pourraient coupler cela par plusieurs moyens :

• Soit ils demandent au client lorsqu’il se connecte d’indiquer (via un formulaire et un champs contenant tous les produits) les produits qu’il a acheté.
• Soit, de manière plus intégrée, ils couplent le reçu d’achat avec l’accès Internet. Un code sur le reçu indiquerait quels produits ont été consommés, dans quels second cup, à quelles dates/heures. Ce code devrait alors être rentré à chaque connexion. Il permettrait de faire le lien entre le profil personnel du consommateur, et ses achats.

La nécessité d’utiliser à bon escient ces informations

Mais, il ne faut pas s’arrêter à la collecte d’information.
Ils se doivent désormais d’exploiter au mieux les informations qu’ils ont collectés. Ce serait la pire des stratégies d’avoir mis en place un moyen aussi créatif et intéressant pour collecter de l’information sur ses clients, sans exploiter son potentiel.

Je n’ai pour l’instant reçu aucun e-mail ni sollicitation de la part de Second Cup, ou de l’application.
Pourtant, ma date d’anniversaire est entre temps passé, et ils en ont même pas profité pour m’envoyer un simple E-mail publicitaire (au contraire de Rue du commerce ou Cdiscount qui m’ont « gracieusement » offert des bons d’achats de 10€)!

J’aurai espéré qu’ils m’offrent un café gratuit pour mon anniversaire, un bon de réduction, une incitation à l’achat… qu’ils m’incitent à ramener mes amis chez Second Cup (afin qu’ils consomment, et de collecter également leurs informations personnelles). Mais pour l’instant rien, rien du tout… J’ai bien peur qu’ils n’utilisent pas l’information qu’ils collectent. A la moindre nouvelle de Second Cup et/ou de l’application, je vous ferai signe en commentaires!

La mesure Web se fait grâce à des indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, le nombre de visites, le nombre de pages vues…Cependant, un indicateur revient souvent, comme l’indicateur clé : le taux de rebond (bounce rate in English).

Il définit le % de visiteurs qui quittent votre site sans faire aucune autre action que visiter la page de destination par laquelle ils sont rentrés. Plus le taux de rebond est élevé, plus cela traduit une mauvaise qualité du site, ou des internautes qui ne trouvent pas ce qu’ils cherchent, ou par un mauvais positionnement du site.

C’est vrai que pour les sites commerciaux, et notamment les sites E-commerce, le taux de rebond est un indicateur de performance à prendre en compte, et à suivre très minutieusement.

Concernant un blog, je pense cependant que cet indicateur est à nuancer.
En effet, beaucoup de lecteurs peuvent venir lire un et un seul article de votre blog, relatif à la problématique qui les intéresse, sans avoir aucun intérêt à en visiter d’autres. Si vos internautes arrivent sur votre site via une recherche sur Google, il est probable qu’ils tombent directement sur la page du message relatif à leur recherche. Dans ce cas là, un fort taux de rebond ne signifie pas que les internautes n’ont pas trouvé ce qu’ils recherchaient… ni même que « votre site craint ».

Au delà de la simple mesure du taux de rebond, un des meilleurs moyens de mesurer la pertinence d’un blog et de ses articles est de mesurer l’intéractivité des visiteurs avec vos articles en mesurant le nombre de commentaires obtenus, le nombre de liens entrants provenant d’autres blogs, ou même de Twitter / Facebook (personnes ayant copié l’URL de votre billet dans leur statut).

Mais pour cela, il faut déjà avoir pas mal de trafic!

Ma première impression a été que le Québec était nettement en retard sur l’usage du Web et de l’E-commerce par rapport à la France :

• Peu de pubs et de concurrence dans Adwords (système de publicité du moteur de Google).

• Système d’affiliation quasiment inexistant (excepté quelques gros joueurs, comme Amazon).

• Sites transactionnels non optimisés et peu nombreux : Impossibilité par exemple de payer avec une Carte de crédit Internationale sur le site de Best Buy…. Beaucoup de sites US utilisés…

Mais, même si ces faits sont peu contestables, il y a un levier sur lequel le Québec m’apparaît nettement en avance sur la France, celui des médias et réseaux sociaux.

Les différents opérateurs de téléphonie mobile louent ainsi leur connectivité avec Twitter et Facebook, et de grandes entreprises font des pubs Offline renvoyant vers des campagnes Online!
Cela est notamment vrai dans le secteur bancaire :

• Banque Desjardins : campagne jaiperdumoncell.com qui fait la promotion d’une carte de crédit qui assure aussi le téléphone.

• Banque Nationale du Canada : site ouvrez.ca qui offre 6 prix de 10 000$ (par tirage au sort) pour toute nouvelle ouverture de compte, quelque soit le profil de la personne, son age, son caractère, son statut…

Egalement, dans le métro, les écrans affichent des informations sur le monde numérique (en partenariat avec le site Branchezvous.com). La STM, société de transport de Montréal (équivalent de la RATP parisienne), affiche également des publicités sur Facebook, ciblés sur les étudiants!

Ce sont des choses que l’on ne voit pas en France…

En fait, le Québec n’est pas vraiment en retard sur le monde du Web, il a juste évolué différemment!
Vous souhaitez faire une campagne Web au Québec? Oubliez Adwords, concentrez vous sur les réseaux sociaux!

Français, actuellement au Canada pour études, je suis passionné par le monde de l’Internet.
Les billets de ce site auront donc pour attrait l’actualité du Web,  ainsi que tout type de sujets ayant attrait au Web.

Ce blog a également pour but d’être un espace de communication, donc n’hésitez pas à laisser des commentaires et à participer à la discussion.

Au plaisir de vous revoir à nouveau sur ce blog,

Romain